Questions Fréquentes

Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@porte-cartes-guillot.fr ou par WhatsApp au +33 7 83 28 98 32, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous répondons sous un jour ouvré.

Personnalisation et gravure

Que puis-je faire graver ?

Un nom, un prénom, une immatriculation, une date ou un court message. Vous saisissez votre texte directement sur la fiche produit, avant d'ajouter l'article au panier.

Nous nous réservons le droit de refuser un texte à caractère injurieux, discriminatoire ou contraire à l'ordre public. Dans ce cas, la commande est annulée et intégralement remboursée.

Combien de caractères puis-je faire graver ?

Cela dépend du modèle et de l'emplacement de la gravure. Le nombre exact est indiqué sur chaque fiche produit, dans le champ de personnalisation. Un texte plus long est parfois possible, mais avec une taille de caractères réduite : écrivez-nous avant de commander si vous avez un doute.

Puis-je voir le rendu avant que vous ne graviez ?

Oui, et nous vous y encourageons. Envoyez-nous un message WhatsApp au +33 7 83 28 98 32 en précisant le modèle et le texte souhaité : nous vous adressons un visuel avant lancement de la production.

C'est le moyen le plus sûr d'éviter une mauvaise surprise, notamment sur le contraste de la gravure selon le coloris choisi.

La gravure s'efface-t-elle avec le temps ?

Non. Contrairement à une impression posée en surface, la gravure laser marque la matière en profondeur. Elle résiste au frottement dans une boîte à gants, aux passages en poche et aux variations de température.

Puis-je vous fournir mon propre logo ?

Oui, pour les logos de clubs, d'associations ou d'entreprises. Envoyez-nous votre fichier par e-mail, de préférence en vectoriel (SVG, AI, EPS) ou en PNG haute définition sur fond transparent.

Vous devez détenir les droits sur le logo transmis. Nous ne gravons pas de logo de marque protégée sans autorisation de son titulaire.

Le logo de ma marque de véhicule n'est pas dans la liste

Notre catalogue compte 132 modèles, du Solex au Koenigsegg, et nous en ajoutons régulièrement. Écrivez-nous avec la marque et le modèle concernés : nous étudions les demandes au cas par cas.

Commande et paiement

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

La gravure est lancée rapidement. Contactez-nous dans les 3 heures suivant votre commande pour toute modification ou annulation avant mise en production.

Cette facilité commerciale ne remplace pas votre droit de rétractation légal de 14 jours, qui reste entier dans les conditions décrites plus bas.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal et les moyens de paiement proposés au moment du règlement. Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Non, le paiement s'effectue en une seule fois à la commande.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet simplement de retrouver vos commandes et leur suivi plus facilement — la connexion se fait par code à 6 chiffres envoyé par e-mail, sans mot de passe.

Livraison

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Chaque pièce est gravée après votre commande dans notre atelier de Kervignac, puis expédiée sous 24 à 48h ouvrées.

• Mondial Relay — 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• La Poste, Colissimo à domicile — 2 à 3 jours ouvrés après expédition

Combien coûte la livraison ?

• Mondial Relay, point relais : 3,50 €
• La Poste, à domicile : 5,50 €
• Union européenne, à domicile : 7 €
• Reste du monde, à domicile : 9 €

La livraison est offerte à partir de 40 € d'achat.

Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?

Oui, aux mêmes tarifs qu'en France métropolitaine. Les délais peuvent y être un peu plus longs.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, en Union européenne et dans le reste du monde. Pour les destinations hors UE, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception : ils restent à votre charge et ne sont pas inclus dans nos tarifs.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également suivre votre colis depuis notre page dédiée ou depuis votre espace client.

Mon colis n'avance plus, que faire ?

Si votre suivi n'a pas bougé depuis 7 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé sous 14 jours, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison

Prévenez-nous au plus vite : si le colis n'est pas encore parti, nous corrigeons. S'il est déjà expédié et revient pour adresse erronée, un nouvel envoi vous sera facturé.

Nos produits

En quelle matière sont vos produits ?

En simili cuir, également appelé cuir synthétique. Nous l'avons choisi pour sa résistance aux rayures, aux variations de température et à l'usage quotidien dans un véhicule.

Il ne s'agit pas de cuir d'origine animale, et nous préférons le dire clairement.

Comment entretenir mon porte-carte ?

Un chiffon doux légèrement humide suffit. Évitez les solvants, l'alcool et les produits abrasifs, qui peuvent altérer la surface et la gravure.

Le porte-carte convient-il à ma carte grise ?

Oui. Nos étuis sont dimensionnés pour le certificat d'immatriculation français au format standard. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.

Retours, rétractation et garanties

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Deux exceptions, prévues par l'article L221-28 3° du Code de la consommation, concernant les biens nettement personnalisés :

• les produits sur lesquels vous avez fait ajouter un texte ;
• les produits sur lesquels vous avez fait ajouter un logo que vous nous avez fourni.

Tous les autres articles restent retournables, y compris les modèles de notre catalogue gravés au logo d'une marque de véhicule, même s'ils sont fabriqués après commande.

Qui paie les frais de retour ?

Pour une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi.

En revanche, si l'article est défectueux, non conforme, ou si la gravure comporte une erreur qui nous est imputable, les frais sont à notre charge et nous vous adressons une étiquette de retour prépayée.

Où renvoyer mon colis ?

Atelier Guillot — 6C ZA Kermaria, 56700 Kervignac, France.
Prévenez-nous par e-mail avant tout envoi.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.

Mon article est arrivé abîmé

Envoyez-nous une photo par e-mail dans les 14 jours suivant la réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix, et prenons les frais de retour à notre charge.

Professionnels, clubs et événements

Travaillez-vous avec les concessions et les clubs ?

Oui. Nous réalisons des séries personnalisées à partir de quelques dizaines de pièces : logo de la concession, nom du club, date d'un événement. Contactez-nous à contact@porte-cartes-guillot.fr en précisant « Demande professionnelle » en objet.

Proposez-vous des tarifs dégressifs ?

Oui, selon les quantités. Écrivez-nous en précisant le produit, la quantité et le délai souhaité : nous vous adressons un devis.

Une autre question ?

E-mail : contact@porte-cartes-guillot.fr
Téléphone : 07 83 28 98 32
WhatsApp : +33 7 83 28 98 32

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.