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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : e-mail à contact@porte-cartes-guillot.fr, ou courrier à Atelier Guillot, 6C ZA Kermaria, 56700 Kervignac. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans obligation.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens nettement personnalisés, c'est-à-dire confectionnés selon vos spécifications propres.
Chez nous, cela concerne uniquement :
Tous les autres produits restent soumis au droit de rétractation de 14 jours, y compris les modèles gravés au logo d'une marque de véhicule proposés à notre catalogue, même s'ils sont fabriqués après votre commande.
L'exclusion est signalée sur la fiche produit avant validation de la commande.
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, à :
Atelier Guillot
6C ZA Kermaria
56700 Kervignac, France
L'article doit être renvoyé complet, dans un état permettant sa remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas traiter un colis qui ne nous parviendrait pas.
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, nous remboursons le montant de la livraison standard.
Si l'article est abîmé, non conforme à votre commande, ou si la gravure comporte une erreur qui nous est imputable, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement à votre choix.
Signalez-nous le problème par e-mail sous 14 jours après réception, avec une photo. Nous vous adressons une étiquette de retour prépayée.
Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s'exercent sans frais, à l'adresse de notre atelier.
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de Atelier Guillot, 6C ZA Kermaria, 56700 Kervignac — contact@porte-cartes-guillot.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………Signature (uniquement en cas de notification papier) : ……………
Date : ……………
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
[À COMPLÉTER — nom du médiateur, adresse postale et site web]
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
